Reklamacje
Reklamacje
DARMOWY ZWROT LUB REKLAMACJA ZOBACZ, JAKIE TO PROSTE
W trosce o Twój komfort i pełną satysfakcję z zakupów przygotowaliśmy możliwość darmowej odsyłki produktów, które nie spełniły Twoich oczekiwań lub uległy uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym. Proces jest szybki, prosty i zupełnie bezpłatny.
Kupując w naszym sklepie, masz 14 dni na zwrot nieużywanego towaru bez podawania przyczyny. Jeśli jesteś naszym klubowiczem, okres ten może być wydłużony nawet do 60 dni!
Każdy produkt objęty jest 2-letnim okresem rękojmi, w którym możesz go zareklamować w przypadku uszkodzeń czy awarii. Okres ten można wydłużyć, nabywając 3- lub 5-letnią gwarancję rozszerzoną.
Jak zamówić kuriera?
Szczegóły nadania
1. Uzupełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz TUTAJ i umieść go w pudełku z reklamowanym lub zwracanym produktem.
2. Wejdź na stronę firmy kurierskiej, aby zgłosić chęć nadania przesyłki.
3. Uzupełnij szczegóły nadawanej przesyłki:
- wybierz powód nadania
- wprowadź numer zamówienia lub faktury
- wpisz dodatkowe uwagi, które mogą nam pomóc w szybszym procesowaniu zwrotu lub reklamacji.
4. Pod polem przeznaczonym na Twoje uwagi zaznacz wymagane zgody i zaakceptuj regulamin usługi. Pozostałe pola możesz zaznaczyć opcjonalnie.
5. Kliknij przycisk „DALEJ”.
Dane nadawcy
1. Uzupełnij swoje dane. Upewnij się, czy są poprawne – podanie błędnych danych może wydłużyć proces odbioru paczki oraz samej reklamacji.
2. Kliknij przycisk „DALEJ”.
Sposób nadania
1.Wybierz sposób nadania paczki. Możesz nadać przesyłkę w jednym z punktów DHL Parcelshop lub zamówić kuriera do domu.
2. Jeśli zdecydujesz się nadać przesyłkę w punkcie, wybierz tę opcję. Na górze zaznacz, czy chcesz wydrukować list przewozowy, czy wolisz, aby został wydrukowany w punkcie. Zlokalizuj punkt, w którym chcesz nadać przesyłkę. Możesz zrobić to:
- przy pomocy wyszukiwarki (wpisując miasto, kod pocztowy i ulicę),,
- wybierając punkt na mapie (aby powiększyć dany obszar na mapie, użyj przycisku „+” w prawym dolnym rogu mapy),
- wybierając opcję Lokalizuj mnie.
3.Jeżeli wolisz, żeby kurier odebrał przesyłkę od Ciebie z domu, kliknij przycisk „Zamów kuriera”. Wprowadź termin odbioru przesyłki. Zdecyduj, czy samodzielnie wydrukujesz list przewozowy, czy wolisz, aby kurier przyjechał z wydrukowaną etykietą.
Zamów kuriera
6. Jeżeli wolisz, żeby kurier odebrał przesyłkę od Ciebie z domu, kliknij przycisk Zamów kuriera. Wprowadź termin odbioru przesyłki. Zdecyduj, czy samodzielnie wydrukujesz list przewozowy, czy wolisz, aby kurier przyjechał z wydrukowaną etykietą.
FINALIZACJA WYSYŁKI
1. Naciśnij przycisk „Zwróć paczkę”.
2. W niedługim czasie otrzymasz wiadomość e-mail z listem przewozowym (w przypadku wyboru opcji samodzielnego wydruku). Możesz też pobrać go bezpośrednio ze strony przewoźnika.
3. Zapakuj przesyłkę i naklej na nią list przewozowy (w przypadku wyboru opcji samodzielnego wydruku). Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu zawartości przesyłki. Oczekuj na kuriera lub zanieś przesyłkę do punktu.
Masz pytanie? Szczegółowych informacji może Ci udzielić Biuro Obsługi Klienta pod numerem tel. 22 512 54 00 lub adresem e-mail: bok@studio-moderna.com
Dodatkowe informacje odnośnie zwrotów i reklamacji (rozwiń nagłówek, aby dowiedzieć się wiecej)
