Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania oraz produktu. Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki, w miarę możliwości poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia uszkodzeń.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• telefon: 22 512 54 00,
• e-mail: bok@studio-moderna.com.

Protokół szkody i zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Konsument, który zawarł umowę na odległość – między innymi przez Dormeo.pl lub telefonicznie – może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu. Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub skorzystać z formularza zwrotu.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – ważne jest, aby z przekazanej informacji jednoznacznie wynikało, że odstępujesz od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu.

Dormeo udostępnia klientom możliwość bezpłatnego odesłania zwracanego produktu za pośrednictwem DHL. Jeżeli zdecydujesz się odesłać produkt w inny sposób, koszt wybranej przez Ciebie przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie.

Zasady rozliczenia zwrotu dokonywanego w ramach dodatkowego, wydłużonego okresu Club5 określa Regulamin Club5.

W przypadkach określonych w przepisach prawa możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona.

Dotyczy to między innymi rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje przede wszystkim konsumentom.

Z części praw konsumenckich może korzystać także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu oferowane przez Dormeo nie obejmuje pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Studio Moderna Polska Sp. z o.o.

Reklamację możesz zgłosić między innymi:

• telefonicznie: 22 512 54 00,
• mailowo: bok@studio-moderna.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, dokładny opis problemu oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Jeżeli ocena reklamacji wymaga sprawdzenia produktu, Biuro Obsługi Klienta poinformuje Cię o sposobie przekazania go do naszego Działu Zwrotów. Po przyjęciu produktu analizowany jest jego stan, opis zgłoszonego problemu oraz żądanie klienta.

Reklamacja może zostać zgłoszona przed dostarczeniem produktu do Działu Zwrotów. Termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację liczony jest od dnia jej otrzymania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie nastąpiło albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z takiego uprawnienia.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji udzielonej na dany produkt.

Niektóre produkty Dormeo objęte są gwarancją producenta lub gwaranta. Jej okres, zakres oraz sposób realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego dotyczącego konkretnego produktu.

Dla wybranych produktów może być również dostępna możliwość zakupu dodatkowej, przedłużonej gwarancji.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową i nie ogranicza tych uprawnień.